Política de
Privacidade

1 Quem somos

A Capital Certo é a controladora dos dados pessoais descritos nesta política, ou seja, a empresa responsável pelas decisões sobre o tratamento desses dados, exceto quando atuar em nome de um credor (veja a seção 2).

Razão social

Capital Certo Cobrança Ltda

Nome fantasia

Capital Certo

CNPJ

10.416.762/0001-27

NIRE

52205019229 (JUCEG)

Endereço

Rua MDV1, nº 34, Qd. 04, Lt. 03, Sala 05, Loteamento Moinho dos Ventos, Goiânia-GO, CEP 74371-445

Atividades

Cobranças amigáveis e extrajudiciais, informações cadastrais e consultoria em gestão empresarial

2 A quem esta política se aplica

Esta política vale para:

• Pessoas cobradas: consumidores e representantes de empresas com débitos que um credor nos encarregou de cobrar ou negociar.
• Clientes e parceiros: representantes e colaboradores das empresas que contratam nossos serviços de cobrança ou consultoria.
• Visitantes: pessoas que acessam nosso site ou entram em contato pelos nossos canais de atendimento.

Na cobrança de débitos, o credor que nos contratou também é responsável pelos dados que nos repassa. Nesses casos, a Capital Certo pode atuar como operadora, seguindo as instruções do credor, ou como controladora, nas decisões que toma por conta própria (por exemplo, sobre segurança e atendimento).

3 Dados que tratamos

De pessoas cobradas

• Identificação: nome, CPF ou CNPJ, RG e data de nascimento.
• Contato: endereço, telefones, e-mail e perfis de mensageria (como WhatsApp).
• Dados do débito: credor original, contrato, valores, datas de vencimento, parcelas e situação da dívida.
• Histórico de atendimento: registros de contatos, propostas, acordos firmados, comprovantes de pagamento e gravações de ligações.

De clientes e parceiros

• Nome, cargo, e-mail e telefone corporativos dos representantes, além dos dados necessários para contratos e faturamento.

De visitantes do site

• Dados que você envia em formulários e dados técnicos de navegação, como endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e data e hora do acesso.

Não buscamos tratar dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou opinião política). Se você nos informar algum desses dados, por exemplo para justificar uma dificuldade de pagamento, ele será usado apenas para o seu atendimento.

4 De onde vêm os dados

Recebemos ou coletamos dados pessoais:

• Do credor que nos contratou, que nos repassa os dados do débito e do devedor necessários para a cobrança ou a negociação.
• De você, quando entra em contato ou conversa com nossa equipe, negocia um acordo, preenche formulários ou envia documentos pelos nossos canais.
• De fontes públicas ou de acesso lícito, como bases de informações cadastrais e birôs de crédito, usadas para localizar e atualizar dados de contato, dentro dos limites da lei.
• Automaticamente, quando você navega em nosso site.

5 Finalidades e bases legais

Só tratamos dados pessoais quando existe uma finalidade definida e uma base legal prevista no art. 7º da LGPD:

Quando usamos o legítimo interesse, avaliamos se o tratamento é necessário e se respeita suas expectativas e seus direitos.

6 Como fazemos a cobrança

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor, que proíbe expor a pessoa cobrada a ridículo, constrangimento ou ameaça. Por isso:

• não informamos a existência ou o valor de um débito a familiares, vizinhos, colegas de trabalho ou outras pessoas sem a sua autorização;
• ao falar com terceiros, apenas pedimos que a pessoa procurada entre em contato, sem revelar o motivo;
• sempre informamos quem somos e, depois de confirmar a sua identidade, em nome de qual credor falamos e qual é o débito;
• fazemos contatos em dias e horários razoáveis e com frequência adequada, sem insistência abusiva;
• não usamos ameaças, linguagem ofensiva ou informações falsas; e
• registramos os acordos por escrito, com valores, datas e forma de pagamento.

Cuidado com golpes: criminosos podem se passar por empresas de cobrança. A Capital Certo nunca pede senhas, códigos de verificação ou dados de cartão. Antes de pagar, confira se os dados do boleto ou da conta correspondem ao credor ou à Capital Certo e, em caso de dúvida, fale conosco pelos canais oficiais da seção 14.

7 Compartilhamento

A Capital Certo não vende dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:

• O credor responsável pelo débito, para informar negociações, acordos e pagamentos.
• Prestadores de serviço que nos apoiam, como empresas de telefonia, envio de SMS e e-mail, mensageria, hospedagem, sistemas de gestão, emissão de boletos e contabilidade. Eles só podem usar os dados para nos prestar o serviço.
• Escritórios de advocacia, quando o credor decide pela cobrança judicial.
• Órgãos de proteção ao crédito, nos limites da lei e conforme autorização do credor.
• Autoridades públicas, por determinação legal ou judicial.

8 Transferência internacional

Alguns prestadores de serviço, como provedores de nuvem e e-mail, podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados.

9 Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades desta política, o que inclui:

• a duração do contrato com o credor ou cliente;
• os prazos de prescrição para eventuais ações e reclamações; e
• os prazos exigidos pela legislação fiscal e contábil.

Encerrados esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

10 Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações e vazamentos, como:

• acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar, com controle de acesso por perfil;
• senhas individuais e registro de acessos aos sistemas;
• treinamento da equipe e compromisso de confidencialidade da equipe e dos prestadores de serviço; e
• cópias de segurança e cuidado no descarte de documentos.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas, como exige a LGPD.

11 Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal;
• oposição a tratamentos feitos com base em outras hipóteses legais, quando houver descumprimento da lei; e
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Alguns dados podem ser mantidos mesmo após um pedido de exclusão, quando forem necessários para cumprir obrigação legal ou para o exercício regular de direitos, inclusive a cobrança de um débito existente.

Para fazer um pedido, use o contato da seção 14. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade. Você também pode apresentar reclamação à ANPD pelo site gov.br/anpd.

12 Cookies

Nosso site pode usar cookies, pequenos arquivos salvos no seu navegador. Os cookies essenciais permitem o funcionamento do site. Cookies de estatística ou de terceiros só são usados com o seu consentimento. Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador, mas algumas funções podem deixar de funcionar.

13 Crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Se tratarmos dados de crianças ou adolescentes, por exemplo quando um responsável legal negocia em nome deles, faremos isso no melhor interesse do menor, como exige o art. 14 da LGPD.

14 Encarregado e contato

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) é o canal de comunicação entre a Capital Certo, os titulares dos dados e a ANPD.

Encarregado

Adriel Marcos Campos

E-mail

capitalcertocobrancasltda@gmail.com

Telefone

(62) 98620-8705

Endereço

Rua MDV1, nº 34, Qd. 04, Lt. 03, Sala 05, Loteamento Moinho dos Ventos, Goiânia-GO, CEP 74371-445

Respondemos às solicitações no prazo previsto na LGPD e na regulamentação da ANPD.

15 Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A data da última atualização fica sempre no início da página. Mudanças relevantes serão informadas pelos nossos canais de atendimento.